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跨境电子商务|如何抓住机会解释美国不同代人购物习惯的差异

随着跨境电子商务的兴起,全球市场的地理分工不再是障碍,而是机遇。

如何抓住这个机会进入巨大的国际市场,我们必须了解不同市场消费者的购物偏好,做出正确的反应,赢得市场和消费者的认可和选择。

作为跨境电子商务最重要的市场,美国需要更多的关注和研究。

美国消费市场由婴儿潮一代(出生于20世纪40年代中期至60年代)、第十代(出生于20世纪60年代中期至80年代)和千禧一代(出生于20世纪80年代中期至21世纪初)主导。不同代消费者的购物习惯有一些重要的差异,了解这些差异对于企业赢得市场非常重要。

婴儿潮一代非常重视客户服务。出生于20世纪40年代中期到60年代,尽管所有的代人都重视客户服务,婴儿潮一代尤其强调其重要性。

客户服务的质量通常决定了他们对品牌的忠诚度,以及是在线购买还是离线购买。

根据Salesfloor的数据,婴儿潮一代更可能在传统商店购物,而不是在网上购物。

84%的人更喜欢实体店体验,因为他们可以与员工面对面交流。

尽管如此,婴儿潮一代经常在网上购物,但是他们对客户服务有很高的期望。

2016年,婴儿潮一代预计将很快控制美国70%的可支配收入。

想要赢得婴儿潮一代强大购买力的网上商家今年需要专注于客户服务。

现成的客户服务电话或实时聊天可以帮助提供婴儿潮一代期望的个性化体验。

当他们做出购买选择时,你的工作还没有完成。根据BaymardInstitute的统计,70%的购物车将被丢弃。在结账过程中提供实时聊天提示可以有效降低这一比例。

第十代对品牌和产品进行深入研究▲出生于20世纪60年代中期至80年代。尽管研究表明,千禧一代重视与品牌的情感联系,但第十代只想要事实。

第十代花大部分时间研究产品。

他们通过评论和产品信息了解更多他们感兴趣的品牌和产品。

他们并不真正关心任何营销信息。

尽管第十代人不怕花时间研究产品,但他们没有多少时间。

品牌应该专注于搜索引擎优化(SEO),以帮助X世代快速发现他们在找的产品。品牌应该关注搜索引擎优化(SEO),以帮助第十代快速发现他们正在寻找的产品。

搜索引擎优化有助于确保您网站上的产品成为第十代搜索引擎(如谷歌)的首选。

通过提供令人信服的评论和关于产品优势的清晰信息,我们可以加快第十代的决策过程,并且通过快速安全的结账过程,我们可以实现购买。

千禧一代将科技融入购物体验▲千禧一代:“我不认为千禧一代会像婴儿潮一代那样购买汽车。”尽管每一代人都在网上购物(事实上,老一辈人会在网上花更多的钱),但千禧一代将技术融入他们的购物习惯的程度远远超过其他代人。

根据CouponFollow的报告,千禧一代受价格驱动,比其他世代更经常使用手机来研究产品或优惠券/折扣。

结账时,越来越多的千禧一代消费者使用他们的移动设备作为钱包,超过一半(51%)的人使用P2P支付工具,如贝宝和Venmo。

对于电子商务和传统商店,零售商可以通过提供自助结账、移动钱包支持、应用内购买、社交媒体购买和其他数字支付选项来简化支付体验,从而吸引千禧一代消费者。

▲千禧一代喜欢使用社交渠道与品牌沟通。每一代人都重视购物体验中的不同元素,从关注顾客服务的婴儿潮一代到关注研究的第十代,再到技术娴熟的千禧一代。

然而,这三代人越来越多地在网上购物,并将在整个购物过程中使用在线研究、评论和社交媒体。

三代人也越来越多地使用智能手机和平板电脑等移动设备购物。对于希望成功的零售商来说,适用于移动设备的移动购物应用和网站不再是可选的,而是必须的。

发生重大数据泄露后,每个人都在考虑安全问题。

值得信赖的在线形象和安全的结账体验对于消费者最终点击“购买”至关重要。

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